Cancelamento, Troca e Devolução

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. 

Os produtos gratuitos NÃO são passíveis de trocas e reembolsos em nenhuma circunstância. 

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que por ventura vierem diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

 1 - Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail:(atendimento@nadiaz.com.br), enviando fotos claras  do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. ATENÇÃO, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Além disso, as trocas neste caso serão somente caso o defeito tenha sido oriundo de defeito de fábrica. Não sendo coberto pela política de garantia de troca da loja, defeitos oriundos do mal uso.

2 - Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

  

CANCELAMENTO

Aceitamos o cancelamento do pedido desde que o mesmo ainda não tenha sido enviado ou entregue aos Correios para envio. Caso os produtos do pedido já tenham sido enviados, não se preocupe, você poderá efetuar a devolução após o recebimento.

Para cancelar seu pedido, comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@nadiaz.com.brNossa equipe terá o prazo de até 2 dias úteis para analisar e responder a solicitação. A resposta será sempre através do mesmo e-mail enviado na solicitação.

Caso o produto ainda não tenha sido enviado ou entregue a transportadora, o Pedido será cancelado e o Pagamento estornado no cartão de crédito utilizado na compra ou em caso de pagamento via Boleto, será solicitada uma conta bancária para devolver o valor por transferência bancária em até 15 dias.

Se o pedido já estiver em posse dos Correios, a LOJA NADIAZ não poderá interromper e nem cancelar a entrega, logo, será necessário aguardar a entrega e só depois disso o cliente poderá solicitar a TROCA ou a DEVOLUÇÃO de produtos do pedido.

 

TROCA

Que pena que seu produto não deu certo.  Mas não fique triste, a nossa equipe está sempre de prontidão a ajudar. 

Para trocar, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@nadiaz.com.br dentro de 7 (sete) dias do recebimento do pacote e informe o motivo da troca. Nossa equipe terá o prazo de até 2 dias úteis para analisar e responder a solicitação. A resposta será sempre através do mesmo e-mail enviado na solicitação.

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de eventual defeito na peça.

Além disso, é importante que o produto não tenha sido usado e deverá ser devolvido em sua embalagem original.

Você poderá trocar pelo mesmo produto em cor ou tamanho diferente ou por qualquer outro produto da loja.

 

DEVOLUÇÃO

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar sobre a intenção de devolver o produto adquirido na LOJA NADIAZ. Para devolver, comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@nadiaz.com.br que terá o prazo de até 2 dias úteis para analisar e responder a solicitação. A resposta será sempre através do mesmo e-mail enviado na solicitação.

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de eventual defeito na peça.

A devolução resultará na restituição do valor pago pelos produtos devolvidos.

A restituição será realizada através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou em caso de pagamento via Boleto, será solicitada uma conta bancária para devolver o valor por transferência bancária em até 15 dias.

 

 

 

Em qualquer uma das situações não hesite em nos contatar! Estamos aqui para sempre melhor te atender!

 

Loja Nadiaz, Aqui você encontra tudo de A a Z!